Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le canapé, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
Comment faire un retour
- Contactez-nous depuis la page contact avant la fin du délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.
- Nous vous envoyons les instructions de retour (adresse et modalités d'enlèvement ou d'expédition).
- Vous renvoyez le canapé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
État du produit
Le canapé doit être retourné complet (les deux colis, les accessoires et la notice), dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen pourra être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. En raison du poids et du volume du canapé, il ne peut pas être renvoyé par la poste : nous vous communiquons les modalités et le coût du retour lorsque vous nous contactez.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produit endommagé, défectueux ou incomplet
À la livraison, vérifiez que vous avez bien reçu les deux colis et qu'ils sont en bon état. En cas de dommage ou de pièce manquante, contactez-nous dès que possible depuis la page contact, avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons une solution (remplacement de la pièce, échange ou remboursement). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Garanties légales
Indépendamment du droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir nos conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de : Maison Alcôve, [à compléter : adresse postale], [à compléter : e-mail]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ................
Numéro de commande : ................
Nom du client : ................
Adresse du client : ................
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : ................
Date : ................